POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Productos digitales — sin devoluciones una vez descargado

En Cocina de Addy vendemos exclusivamente productos digitales (libros electrónicos y recetarios en formato PDF). Dado que los archivos se entregan de forma instantánea y el cliente puede conservarlos una vez descargados, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado o accedido.

Al completar tu compra, confirmas que has leído y aceptado esta política, y que consientes expresamente en recibir el contenido digital de forma inmediata, renunciando a cualquier derecho de desistimiento o devolución una vez realizada la descarga.

Excepciones — cuándo sí tramitamos un reembolso

Estudiaremos tu solicitud de reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Problema técnico verificable: si el archivo está dañado o corrupto y no puede abrirse, y hemos comprobado el error por nuestra parte.
• Compra duplicada: si por un error del sistema se te cobró dos veces el mismo producto.
• Producto incorrecto: si recibiste un archivo distinto al que compraste.

En ninguno de estos casos se tramitará la devolución si el archivo ya fue descargado y utilizado correctamente.

Cómo solicitar ayuda

Si tienes un problema con tu compra, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de compra a través del correo contacto.cocinadeaddy@gmail.com, indicando:

• Número o confirmación de pedido
• Descripción del problema
• Capturas de pantalla del error, si aplica

Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Reembolsos aprobados

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Los productos adquiridos con descuento o mediante promoción, así como las tarjetas de regalo, no son elegibles para reembolso.

Preguntas

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto.cocinadeaddy@gmail.com.